México avanza hacia una penetración del comercio electrónico de 17.7% sobre el retail total en 2026, tras haber duplicado su participación entre 2018 y 2024, un ritmo que lo coloca cada vez más cerca del nivel que registra Estados Unidos.
Los datos se dieron a conocer en el reporte “Detrás del clic: El ecosistema que sostiene el e-commerce en LATAM”, elaborado por Endeavor en colaboración con Mercado Libre.
Durante la presentación del estudio, Patrick Kaper, director y manager de investigación en Endeavor México, destacó que la evolución del canal digital en el país ya se compara con trayectorias internacionales consolidadas:
“Entre 2018 y 2024, la penetración de e-commerce en México sobre el retail total se duplicó. En 2026 va a llegar a 17.7%, acercándose cada vez más a los niveles de los Estados Unidos”, señaló.
84% de las compras en línea se hace desde móviles
El reporte indica que México, Argentina y Brasil concentran 84.5% del comercio electrónico en América Latina, una región que crece 1.5 veces más rápido que el promedio global y que proyecta ingresos por 215,000 millones de dólares en 2026, equivalentes a alrededor de 600 millones de dólares diarios, según datos presentados por Endeavor.
Sin embargo, el estudio subraya que el siguiente salto del e-commerce mexicano ya no depende de la adopción, sino de la ejecución operativa.
Endeavor identifica que casi la mitad de los consumidores está dispuesta a abandonar una plataforma tras una sola mala experiencia, mientras que los retrasos en la entrega siguen siendo el principal punto de fricción y afectan al 56% de los usuarios.
La exigencia del consumidor se intensifica por el predominio del smartphone como canal de compra:
El reporte señala que 84% de las compras en línea en la región se realizan desde dispositivos móviles, lo que concentra comparación de precios, pago y rastreo del pedido en una sola sesión y eleva la expectativa de inmediatez y control.
Claridad y políticas, base de la confianza de los consumidores
En este contexto, el estudio describe a un consumidor pragmático, cuya confianza se construye más por fundamentos claros que por sofisticación tecnológica:
- El 74% considera muy importante la claridad en precios y políticas.
- Solo 31% que otorga la misma relevancia a la personalización.
Endeavor resume esta jerarquía en tres factores críticos: claridad en precios y políticas, seguridad y facilidad de pago, y seguimiento detallado del pedido.
Logística, principal freno operativo del crecimiento
La logística aparece como el principal freno operativo del crecimiento. De acuerdo con Endeavor, el consumidor ya evalúa la logística como parte integral de la experiencia, al mismo nivel que la plataforma y los pagos, con un costo directo para las marcas cuando hay fallas.
Esta presión se refleja también en el flujo de capital: las startups de logística y fulfillment han captado en promedio 46 millones de dólares, frente a 12 millones en marketplaces, lo que confirma que la inversión está siguiendo los cuellos de botella del ecosistema.
El reporte concluye que el e-commerce es solo la punta del iceberg de una infraestructura más amplia que integra pagos, logística, crédito, publicidad y tecnología.
En la medida en que México se acerca a los niveles de penetración de mercados maduros, Endeavor advierte que la ventaja competitiva se definirá menos por crecer rápido y más por cumplir con precisión operativa, confianza y trazabilidad en cada transacción.