WhatsApp acaba de lanzar en México una novedad que beneficiará la comunicación de las empresas y la forma en que atienden a sus clientes: los asistentes con inteligencia artificial (IA), dentro de WhatsApp Business.
Con sus nuevas funciones, la herramienta de mensajería usa la IA para responder mensajes, recomendar productos y mantener conversaciones automáticas con los clientes… todo sin necesidad de estar conectado siempre en el teléfono.
De acuerdo con Meta, la empresa dueña de WhatsApp, México es el primer país del mundo en tener esta herramienta, que puede ayudar a los negocios a ahorrar tiempo, atender más rápido y vender más.
Pero, ¿cómo aprovecharla en la práctica? Aquí te explicamos cuáles son esas funciones y cómo puedes usarlas a favor de tu negocio:
1. Responde preguntas frecuentes de forma automática
La IA puede contestar de inmediato las dudas más comunes: precios, horarios, ubicación o métodos de pago. Gracias a esto, ya no tendrás que pasar horas escribiendo lo mismo una y otra vez.
Solo necesitas configurar las respuestas en WhatsApp Business y dejar que el asistente se encargue del resto, las 24 horas del día.
Tip: automatiza las preguntas básicas para enfocarte en lo que sí necesita tu atención: cerrar ventas, crear contenido o mejorar tus productos. Así, tu negocio seguirá funcionando aunque tú no estés conectado.
2. Recomienda productos de tu catálogo
La IA puede sugerir artículos según lo que el cliente busca. Si alguien pregunta “¿qué puedo regalar?”, el asistente le mostrará opciones de tu catálogo con imágenes, precios y descripciones.
En otras palabras, WhatsApp Business funcionará como un vendedor virtual que trabaja sin descanso.
¿Cómo aprovecharlo? Mantén tu catálogo actualizado y con fotos atractivas. Deja que la IA muestre tus productos de forma automática y convierta consultas en ventas.
3. Atiende mejor y más rápido a tus clientes
Puedes definir horarios, decidir cuándo responde la IA y cuándo pasa la conversación a una persona real. Así podrás mantener una atención profesional, rápida y organizada.
Por ejemplo, si tienes un restaurante, la IA puede mandar el menú o confirmar pedidos. Pero si el cliente pide algo especial, ya podrías encargarte personalmente.
Úsalo de forma estratégica: toma la IA como primer filtro. Atiende solo los casos que requieren un toque humano y deja que el asistente gestione lo demás.
4. Personaliza la experiencia de cada cliente
El asistente puede usar la información de tu negocio (catálogo, página web o historial de chats) para dar respuestas más naturales y personalizadas. Incluso puedes ajustar el tono de la conversación según la identidad de tu marca: formal, relajado o juvenil.
Tip: crea una “voz” de marca coherente. Si tu negocio tiene personalidad, haz que la IA la refleje. Recuerda que la gente conecta mejor con una marca que suena auténtica.
5. Atiende más sin sobrecargar a tu personal
Si tu negocio está creciendo y los mensajes te rebasan, la IA puede ayudarte a mantener la atención sin perder calidad. Clasifica conversaciones, responde lo urgente y deja lo complejo para ti o tu equipo.
¿Cómo aprovecharlo? Deja que la IA maneje el volumen y enfócate en lo estratégico: mejorar el servicio, planear promociones o desarrollar nuevos productos.
¿Cómo instalar el asistente con IA en tu cuenta?
Activar esta herramienta es muy sencillo. Solo necesitas tener WhatsApp Business en español y al menos un producto en tu catálogo.
Luego entra a la sección “Herramientas” → “Business AI” dentro de la app y sigue los pasos para configurarlo.
Si la opción aún no aparece, puedes anotarte en la lista de espera desde el enlace oficial de WhatsApp para negocios. En pocos minutos, podrás personalizar tu asistente y empezar a probarlo.
Usa WhatsApp Business como asistente digital
Con estas actualizaciones, WhatsApp se puede convertir en tu nuevo asistente digital. Además, te puede servir para unificar tu comunicación con los clientes y estandarizar la calidad de la atención, que son dos factores importantes para su fidelización.
Esta es una muestra de cómo las herramientas con IA pueden ayudarte a mejorar la comunicación de tu negocio, sin perder el toque humano.