La herramienta, disponible desde este mes, busca facilitar las transferencias electrónicas entre comercios y consumidores, ahora que la app ya es uno de los principales canales para vender y coordinar servicios en México.
La función fue presentada durante el WhatsApp Business Summit 2025, realizado en la capital mexicana. De acuerdo con Meta, la actualización está pensada para los miles de negocios que utilizan diariamente la plataforma para atender pedidos, enviar cotizaciones, coordinar entregas y cerrar ventas.
Con la incorporación de este recurso, los comercios podrán enviar su CLABE, que es el identificador bancario de 18 dígitos utilizado para transferencias interbancarias, en un formato claro y listo para copiar, con el objetivo de reducir errores y agilizar el proceso de pago.
Hasta antes de esta actualización, muchos pequeños negocios compartían estos datos de forma manual, a menudo reescribiéndolos en cada conversación o enviando imágenes poco prácticas.
Automatización del envío de información
La nueva modalidad automatiza la tarea y asegura que el cliente reciba la información en un formato uniforme y legible. Meta destacó que este cambio responde a una necesidad creciente: 69% de los mexicanos considera a WhatsApp su canal preferido para comunicarse con un negocio, según un estudio elaborado por Kantar en abril de 2025.
La compañía subrayó que la herramienta no convierte a WhatsApp en una pasarela de pago ni implica que la plataforma procese transferencias. Su función es únicamente ordenar y simplificar el envío de la información bancaria dentro de la conversación. Los pagos siguen realizándose fuera de la aplicación, a través de la banca móvil o digital de cada usuario.
En materia de seguridad, Meta recalcó que la función mantiene el estándar de encriptación de extremo a extremo característico de WhatsApp, lo que significa que únicamente el comercio y el cliente pueden ver los mensajes enviados. Ni la empresa, ni terceros, tienen acceso al contenido compartido en los chats, incluidas las CLABES enviadas con esta nueva modalidad.
Para las PyMEs, la actualización representa un incentivo importante. Negocios dedicados a la venta de comida, artesanías, servicios profesionales o comercio local suelen depender de WhatsApp para gestionar prácticamente toda su operación diaria.
Facilitar la parte del pago, uno de los pasos más sensibles en la cadena de atención, podría reducir tiempos de respuesta y mejorar la experiencia del cliente.
Disminuye errores en el proceso de pago
Especialistas en comercio digital señalan que la función también puede disminuir los errores en transferencias, evitar contratiempos por números mal capturados y aumentar la confianza en procesos de compra a distancia. Aunque sencilla, la herramienta fortalece el papel de WhatsApp como espacio clave para la actividad económica informal y formal del país.
La herramienta ya comenzó a habilitarse de manera progresiva para usuarios de WhatsApp Business en México. Si bien la plataforma no planea procesar pagos en el corto plazo, la compañía apuesta por funciones que agilicen el intercambio de información entre vendedores y compradores.
Meta adelantó que seguirá incorporando nuevas funcionalidades diseñadas para mejorar la gestión, comunicación y atención de millones de emprendimientos que han encontrado en la app su principal punto de contacto con los consumidores.